Что важнее всего для клиента при заказе автомобильных грузоперевозок?

Автомобильные грузоперевозки Первым российским онлайн-сервисом грузоперевозок «Система ГрузоVIG» был проведен совместный с Центром Аналитических Решений опрос потребителей по поводу того, что наиболее важно для них при заказе автомобильных грузоперевозок.

Опрашивались как частные лица, так и корпоративные клиенты системы, всего участвовало свыше тысячи респондентов.

ТОП-5 ответов среди корпоративных клиентов:

Скорость оформления заказа. Этот фактор отметили 82% респондентов.

Сложное оформление заказа с учетом необходимости указать все условия перевозки грузов и цены в подписанном двумя сторонами договоре создает препятствия корпоративным клиентам при их взаимодействии с транспортными компаниями. Корпоративные клиенты занимаются поиском предприятий, с которыми легко можно работать, именно легкость оформления заказа с использованием интернета привлекает сейчас заказчиков, и, исходя из результатов опроса, она для них гораздо важнее, чем стоимость заказа и цены.

Документооборот. Этот фактор отметили 78% респондентов.

Представители корпоративных заказчиков считают, что легкость оформления заказа должна подкрепляться электронным документооборотом. Как правило, сложность оформления заказов сопровождается проблемами, связанными с оформлением первичных документов.

Прозрачность цен. Этот фактор отметили 65% респондентов

Представителей корпоративных заказчиков интересует не столько низкая цена, сколько прозрачность ее формирования. При исполнении заказа стоимость грузоперевозки не должна внезапно вырастать в 2-4 раза, как это зачастую бывает в Российской Федерации.

Контроль за доставкой груза. Этот фактор отметили 61% респондентов.

Где в настоящее время находится груз? Как отследить его перевозку? Эти вопросы чрезвычайно сильно беспокоят менеджеров заказчиков и их начальников. Почти ни одна из обычных транспортных компаний не предоставляет возможность следить в онлайн-режиме за перевозкой грузов, хотя такие технологии существуют уже давно.

Четкость исполнения заказа. Этот фактор отметили 59% респондентов.

Когда будет доставлен груз? Завтра или сегодня? И как на это повлиять? Зачастую грузовые компании после оплаты и подписания договора подходят к исполнению взятых на себя обязательств не вполне честно и задерживают доставку.

Итоги данного исследования совершенно прозрачны и они почти полностью совпадают с данными, полученными чуть более года назад.

Мы стремимся предоставить клиентам именно то, чего им не хватает, и то, что им нужно. Наверное, это в итоге окажет влияние и на весь транспортный рынок. И все будут поддерживать электронный документооборот для корпоративных клиентов и упрощенную процедуру заказа грузоперевозок через интернет; оборудовать автомобили навигаторами и предоставлять заказчикам непрерывный доступ к информации о местонахождении доставляемого груза; будут страховать грузы клиентов; будут устанавливать цену в момент заказа и применять прозрачные тарифы.

Другие новости